L'esperienza bpm wordpress di hosting

Se siete alla ricerca di successo con BPM, ci sono, dal mio conteggio, 19 ostacoli. Diversi consulenti utilizzano approcci diversi, i loro approcci sono efficaci all'interno di alcune culture cliente / non così efficace in altri, gli strumenti utilizzati dal consulente e il cliente variano.

Alla fine della giornata, quello che conta è il percorso del cliente.

Per contenere la portata della discussione, cerchiamo di isolare i seguenti come non essere parte di “BPM”.

L'esperienza bpm wordpress hosting di valutare i progressi verso la riunione

  • la formulazione di strategie aziendali
  • classifica iniziative candidati
  • selezione delle iniziative nel contesto di risorse scarse, rischio e incertezza
  • che autorizza la realizzazione di iniziative

La questione diventa quale delle seguenti aree di competenza BPM sono “facili” a livello di cliente, che non sono.

Vai avanti e classificare questi e sentitevi liberi di criticare qualsiasi si sente non dovrebbe essere parte di BPM e aggiungere gli altri si sentono dovrebbe essere parte di BPM.

Subito posso identificare un 20 ° che è “la capacità di effettuare CEM all'interno dell'ambiente di run-time bpm in modo che siano alla ricerca di e reattivo a punti di contatto del cliente”.

E = Easy M = moderata, D = Difficile

  1. processi di mappatura (livello concetto);
  2. transizione mappe concettuali dei dettagli a livello di produzione;
  3. miglioramento dei processi prima implementazione;
  4. la selezione di un ambiente appropriato run-time (vale a dire il caso, a meno che non si può suggerire qualcosa di meglio);
  5. rollout dei processi di miglioramento per l'ambiente run-time (compilazione mappe grafiche di run-time modelli);
  6. la creazione di governance a livello di caso;
  7. la definizione di obiettivi di caso;
  8. Caso in streaming registra su istanze di modelli di run-time;
  9. filettatura insieme frammenti di processo;
  10. la gestione del flusso di lavoro in Cases (ruoli di prestazioni abilità);
  11. la gestione del carico di lavoro a Cases (utenti priorità compiti);
  12. inserimento di passaggi ad hoc (processi di un passo, se si vuole);
  13. interoperabilità (persone, macchine, software, in vari posti);
  14. la gestione di carico di lavoro su casi (dalle autorità di vigilanza);
  15. valutazione dei progressi verso il raggiungimento degli obiettivi a Cases;
  16. consolidamento dei dati involucro TO KPI;
  17. tendenze KPI impegnativi, KPI, iniziative, strategie;
  18. supporto decisionale in tempo reale alle casse;
  19. data mining al fine di auto-miglioramento dei processi.

Il nessuno contesta il potenziale della CEM (Customer Experience Management) per attrarre e mantenere i clienti e per la riduzione dei costi amministrativi nel settore dei beni e servizi di consegna.

Poiché BPM ha un fuoco simile (cioè clienti deliziando) sorge la questione se un'organizzazione deve sia CEM e BPM. (Cioè può CEM e BPM giocare insieme nella sandbox?)

La risposta? Dipende.

Mentre le implementazioni BPM sono piuttosto semplici, una serie di strategie di attuazione esiste per CEM.

L'esperienza bpm wordpress hosting di troppo grande e

Aggressive implementazioni CEM miniera di dati sociali. Queste implementazioni pubblicano annunci per i beni / servizi che hai stata la ricerca ad uno schermo gigante, come si cammina attraverso un centro commerciale.

Passivi implementazioni CEM aspettano inreach cliente e cercare di deliziare i clienti on-the-fly.

Una terza strategia è quella di mettere in atto strutture di sensibilizzazione.

Ecco un modo si possono praticare sensibilizzazione CEM all'interno di BPM.

Quando la mappatura dei processi, anticipare e comprendere i punti di contatto del cliente come le fasi del processo. In fase di esecuzione, in quanto ciascuno di questi diventerà corrente lungo una linea temporale caso, si sarà in grado di raggiungere senza problemi verso il cliente nel contenuto e situazione-appropriata modi.

In secondo luogo, ospitare ReachOut ad hoc nei tuoi BPM correre ambiente in tempo. Questo ti permette di contattare il cliente in qualsiasi punto lungo una linea temporale Caso.

e-mail non è il metodo di comunicazione di scelta per un'implementazione CEM. Non sicuro, non è facile per estrarre i contenuti da messaggi, e non è facile per indirizzare i messaggi in arrivo a casi.

Una strategia migliore è quella di convincere i clienti a collegarsi a un portale clienti che si imposta.

Per motivi di sicurezza, nessun utente portale dovrebbe essere in grado di stabilire una posizione del cursore in un DBMS (Database Management System) di back-end. Un motore di elaborazione che si trova tra il DBMS estremità posteriore ed il portale risolve il problema bene.

Tutti Civerex BPM contare sul back-end sistema di applicazione Calendario Eventi per innescare i messaggi a InTrays Customer Portal (i punti di contatto del cliente piano-side, run-time ad hoc punti di contatto del cliente). Distacco di un evento del calendario ai Indietro risultati del sistema delle applicazioni end in una linea di informazioni / azioni in corso al Portale. Calendario eventi possono essere iscritte al l'applicazione di back-end manualmente o automaticamente.

Si può avere a 360 gradi CEM come parte del vostro BPM?

Sì! - si può avere la capacità di integrare CEM in questo momento o si può essere a pochi passi dalla integrazione CEM nelle vostre BPMS.

I risparmi sui costi nell'ordine del 20-30% a causa di attuazione BPM / CEM non sono rari a causa di riduzioni del numero di telefonate e le spedizioni ai clienti.

Per ulteriori informazioni sulla CEM e BPM, chiamare Sistemi Civerex a 1 + 450 458 5601

Uno dei commentatori in un BPM.com “sono processi chiave per scalabilità?” Discussione ha fatto la domanda:

“Cosa che noi chiamiamo‘processo’in modo che il CEO forte crescita lo vedrà come importante?”

Ecco la mia risposta:

D'accordo con la necessità di una ridenominazione.

Sappiamo che tutto è un processo. Processi convertono gli ingressi alle uscite.

Sappiamo che un “processo” può essere una serie concatenata di gradini o un singolo passo, e ad un livello pratico qualsiasi combinazione di questi (il “elaborazione” rimane la stessa - ingressi vengono convertiti alle uscite).

Sappiamo che la gestione di un business è tutto in evoluzione strategie, definendo obiettivi / obiettivi, con la valutazione periodica dei progressi verso questi obiettivi / obiettivi.

Il problema è alcuni processi sono end-to-end in b2b, quindi si finisce per dover accogliere miscele casuali di apparecchiature collegate di passi e passi ad hoc. Abbiamo bisogno di un posto per gestire questi passaggi - lo chiamano il caso, se nessuno può venire con un suggerimento migliore.

Caso non è altro che una posizione del cursore in una struttura di gestione di database post-relazionale. La struttura non è limitata ai predefiniti tabelle di archiviazione dati / campi. Un record di caso può ospitare oggetti che richiedono applicazioni per visualizzare il contenuto (immagini, fogli di calcolo. Doc / .pdf / .rtf, pari / registrazioni video audio).

Alcuni di questi oggetti sono memorizzati in campi di database specifici, alcuni in campi oggetto Binary Large, alcuni sono troppo grandi e hanno bisogno di essere “immagazzinati” in file esterni con link a questi oggetti. Linea di fondo, il caso può ospitare qualsiasi cosa e se avete bisogno di sub-Cases (ordini multipli per lo stesso cliente, più le richieste di una polizza di assicurazione, più episodi per paziente), senza preoccupazioni.

Che cosa è Case Management? - è questo in realtà non fa parte di “Business Performance Management” - basandosi su quello che probabilmente potremmo definire “buone pratiche” (cioè frammenti di processo costituito da fasi collegate, oltre a interventi ad hoc con risorse che fanno uso di esperienza, il giudizio, l'intuizione e di supporto alle decisioni) .

Sicuramente CEO si riferirebbe alla Business Performance Management (BPM) come alternativa al Business Process Management? (Cioè si misero strategia, le risorse sono assegnate alle cause tramite osservazioni ROI e via budget operativi annuali - questo garantisce, in misura, che l'unico lavoro svolto è un lavoro che è di supporto della strategia).

Fase II è quello di monitorare i progressi a livello operativo verso Casi di raggiungimento degli obiettivi / obiettivi. Dove sono questi obiettivi / obiettivi? Sicuramente non programmare-lato dei passaggi end flowgraphs (cioè si è passati da processi end-to-end per elaborare frammenti).

La risposta è che troviamo scopi / obiettivi a Cases (run-time lato) e Case Management si rompe agli interventi che effettuano al I casi che gli obiettivi della cassa anticipo / obiettivi.

Ora, alcuni lavoratori della conoscenza che fare con un solo caso - il motivo è corso al Cases viene spesso tenuto per vari motivi (handoff, tempi di attesa), quindi la maggior parte dei lavoratori lavoreranno su 10, 20, forse 50 casi in un momento (sì , per la sanità, sì, per i crediti di assicurazione, sì, per la produzione di posti di lavoro-shop), quindi, il ruolo di autorità di vigilanza non è quello di gestire i singoli casi, ma piuttosto quello di assegnazione, il livellamento e il bilanciamento delle risorse tra più casi.

Enter KPI a livello di strategia - è qui che ridurre il divario tra le operazioni e la strategia.

Strategia -> Iniziative -> Custodie -> KPI -> Strategia

Qui, tutti abbiamo bisogno è la capacità di consolidare i dati del caso da più cause a un ambiente di hosting KPI aziendali e gli amministratori delegati hanno ciò di cui hanno bisogno a ‘governare la nave’. Cioè Business Performance Management.

Quasi, ma non del tutto.

Manca è la capacità di sfidare le statistiche e, per fare questo, i CEO hanno bisogno di knowledge aziendale dove possono, da soli o, con un piccolo aiuto da parte del personale, KPI prova tendenze contro le informazioni nel Kbase aziendale (vale a dire le nostre vendite in paese ABC sono in crescita del 10%, le vendite in ABC per i nostri tre concorrenti principali sono in crescita del 20%, così segnalando che “il 10%” è “buono” ha bisogno di essere indagato).

Conclusione.
sequenze strutturate di passi più passaggi ad hoc possono essere chiamati collettivamente “buone pratiche”.

Caso fornisce l'ambiente per l'esecuzione di lavori.

Gli scopi / obiettivi modo in cui sono istituiti presso cause e il modo in cui vengono gestite casi aiuta a garantire che il lavoro è in ogni momento di supporto della strategia.

Business Performance Management è ciò che l'organizzazione fa per costruire, mantenere e migliorare il vantaggio competitivo.

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